如今，融合互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代技術(shù)的消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景和新服務(wù)加速涌現(xiàn)，隨之而來的消費維權(quán)難題同樣不容忽視。消費者權(quán)益保護事關(guān)廣大人民群眾的衣食住行和切身利益。在 “3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，本期“財米油鹽”聯(lián)合人民網(wǎng)“人民投訴”平臺教您辨別新型消費的“坑”，對侵害消費者權(quán)益行為說“不”！
“全網(wǎng)最低價”的吆喝聲里，賣得可能是精心設(shè)計的消費陷阱；“包學(xué)包會”的鄭重承諾里，藏的可能是深不見底的充值套路。
近日發(fā)布的“人民投訴”平臺“315”消費維權(quán)數(shù)據(jù)報告顯示，過去一年有關(guān)新型消費的投訴明顯增多。直播電商連同寵物消費、健康消費成為消費者“吐槽”增長最快的三大領(lǐng)域。
用戶90422386投訴某寵物醫(yī)院價格不透明。該圖為“人民投訴”平臺投訴截圖
近年來，直播電商行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)擴大、增長速度持續(xù)提升。中國社科院、中國市場學(xué)會發(fā)布的《2024年直播電商行業(yè)發(fā)展趨勢觀察》顯示，2024年1至11月，我國直播電商零售規(guī)模達4.3萬億元，貢獻電商行業(yè)增量超八成。
市場擴張難免伴隨魚龍混雜。在不久前閉幕的全國兩會上，國家市場監(jiān)督管理總局局長羅文直言，“部分主播惡意炒作、搞虛假營銷，假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象比較突出”。
網(wǎng)友用戶99617372投訴某直播間AI智能課程貨不對板，不支持退款。該圖為“人民投訴”平臺截圖
“人民投訴”平臺的數(shù)據(jù)顯示，直播間消費的投訴主要集中在服裝鞋帽、旅游服務(wù)、珠寶玉石、在線培訓(xùn)課程等領(lǐng)域，多涉及虛假宣傳、價格欺詐、售后阻礙等問題。
而推動這些問題的解決則亟待與新模式新業(yè)態(tài)新場景相適應(yīng)的新舉措。
一方面，主播與商家互相推諉、直播回放關(guān)閉、平臺審核機制失效等成為消費者維權(quán)途中的“攔路虎”；另一方面，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏有力落實、監(jiān)管能力相對滯后則是在新型消費領(lǐng)域保障消費者權(quán)益需要面臨的共同挑戰(zhàn)。
近年來，消費者維權(quán)意識不斷加強，對直播電商等新消費業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展提出了更高要求。市場監(jiān)管總局明確表示，將壓實平臺的審核責(zé)任，加強產(chǎn)品質(zhì)量的專項抽檢，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳等行為，維護公平競爭秩序，不斷提升網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時，今年《直播電商監(jiān)管辦法》也將制定出臺，為有效規(guī)范直播交易行為建立監(jiān)管長效機制。
除直播電商外，《“人民投訴”平臺“315”消費維權(quán)數(shù)據(jù)報告》顯示，新能源汽車、醫(yī)美、定制旅游、黃金消費、網(wǎng)貸金融、通信服務(wù)、婚戀交友等同樣是投訴“高發(fā)區(qū)”，其中新能源汽車、醫(yī)美的投訴數(shù)量同比增幅均超過了50%。
從柴米油鹽到詩與遠方，夯實消費這一經(jīng)濟穩(wěn)定運行的“壓艙石”離不開“強化消費者權(quán)益保護”，離不開“營造安全放心消費環(huán)境”。
如今，中國消費者更愿意“試新”“嘗鮮”，還在追求“性價比”的同時要求“心價比”。不僅要花得值當(dāng)，更要花得開心、花得滿意。上述的種種，反映的不僅是新問題，更有廣大消費者的新期待。
據(jù)了解，中消協(xié)將今年的消費維權(quán)年主題定為“共筑滿意消費”，計劃組織10方面工作，讓消費者對消費內(nèi)容、消費過程、消費環(huán)境都能更加滿意，為全方位提振消費、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。
總策劃：孫海峰
制片人：章斐然 謝婷
監(jiān)制：呂騫
策劃：申佳平 李佳
內(nèi)容支持：李源 崔元苑
文字：方經(jīng)綸 實習(xí)生徐媛新
攝像：史新培
剪輯：杜軍 石雪
設(shè)計：林珊珊
包裝：趙晨
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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