以市場邏輯彌補因家庭結(jié)構(gòu)和社會變遷所帶來的生活需求缺口，這是“陪伴經(jīng)濟”的價值所在
前不久，筆者因為腿腳不便約了陪診。幫著等叫號、提醒去診室，十分省心；發(fā)票、報銷等事項，交代得一清二楚；各個樓層的自助服務機哪里人少，也了如指掌。專業(yè)的陪伴服務，極大提高了患者的就診體驗。
如今，陪診、陪護、城市陪拍、裝修陪跑……各式各樣的陪伴服務越來越常見。這些服務以市場化、社會化方式提供，讓獲取陪伴變得直接高效，避免了“欠人情”的心理負擔，也更好滿足了多樣化、個性化的需求。
“陪伴經(jīng)濟”的興起，有深刻的社會根源。一方面，在流動時代，與家人朋友“一北一南”“一城一鄉(xiāng)”的情況越來越普遍，一些需要陪伴的場景，亟待給出新的社會化方案。另一方面，新一代消費者更注重傾聽內(nèi)心的聲音，追求情緒價值的滿足，也更愿意為定制化、專業(yè)化的陪伴體驗買單。以市場邏輯彌補因家庭結(jié)構(gòu)和社會變遷所帶來的生活需求缺口，這是“陪伴經(jīng)濟”的價值所在。
陪伴，不僅要花時間，更要盡心盡責。目前，“陪伴經(jīng)濟”尚且處于自發(fā)狀態(tài)，服務水平更多依賴個人素質(zhì)，近乎“開盲盒”。在審慎監(jiān)管的同時，大力推進規(guī)范化建設(shè)，“陪伴經(jīng)濟”才能邁穩(wěn)腳步，贏得更長遠的未來。
于發(fā)展之初，加強標準化建設(shè)，短期看可能會放慢市場開拓的步伐，從長遠來看則是必不可少的先手棋。一些機構(gòu)已在探索細化服務標準和流程規(guī)范。比如，中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會聯(lián)合包括服務平臺在內(nèi)的22家單位發(fā)布《老年陪診服務規(guī)范》，對服務流程、安全守則、投訴機制等作出規(guī)定；一些養(yǎng)老服務機構(gòu)也探索建立陪診全流程服務標準，有的通過數(shù)字化平臺實時追蹤、評估服務。心急吃不了熱豆腐，著力提升供給質(zhì)量，構(gòu)建良好服務生態(tài)，“陪伴經(jīng)濟”才能實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。
也要看到，陪伴是人與人的互動，需要穩(wěn)定而有溫度的支持。提供陪伴服務，不能機械地執(zhí)行流程，而要基于真誠的共情、積極的關(guān)注，把人文關(guān)懷融入服務流程。一位從業(yè)10年的陪診員說，他包里永遠有紙巾，以備不時之需，“服務細節(jié)和醫(yī)療流程一樣重要”。同時，要保持合理的邊界和距離，筑起安全和隱私方面的“護欄”，如此才能更好滿足情緒價值，建立良好口碑，挖掘市場潛力。
隨著家庭規(guī)模小型化、人口老齡化進程的加快，“陪伴經(jīng)濟”將扮演更重要的角色。在遇到不便時獲取必要幫助，在發(fā)展愛好時找到同道中人，在感到孤獨時尋求社會連接——這些廣泛的情感和生活需求，正是這種新業(yè)態(tài)的潛力所在。據(jù)一家機構(gòu)預測，2025年我國“陪伴經(jīng)濟”的市場規(guī)模將達500億元。在基本公共服務之外，越來越多人有能力、有意愿購買即時、專業(yè)、規(guī)范化的社會服務，這既是應對變化的積極姿態(tài)，也是市場經(jīng)濟的必然結(jié)果。
“陪伴經(jīng)濟”的興起，體現(xiàn)了當下人們對生活品質(zhì)的更高追求，也彰顯出社會服務迅速適應新變化的巨大活力。立足現(xiàn)實需求，堅持投資于人，強化技術(shù)賦能，充分借助市場力量，更好發(fā)揮政府作用，以新的方式編織社會的溫情“紐帶”，必能以更高效的方式實現(xiàn)心與心的抵達，溫潤每一個平凡的日子。 （崔 妍）
（責任編輯：梁艷）
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