規(guī)范服務擦亮“窗口”
窗口服務是形象，是品牌，是效益，是展示建設銀行風貌和服務水平最好的舞臺。幾年來，廣場支行牢牢樹立“以服務求發(fā)展”的理念，以追求“優(yōu)質(zhì)、文明、方便、快捷、規(guī)范、真誠”為目標，以客戶滿意，服務客戶為宗旨，以合規(guī)建設標準基層行為契機，將文明服務規(guī)范，有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務、規(guī)范操作，建立制度，有考核、有計劃地開展優(yōu)質(zhì)文明服務活動，促進服務走向規(guī)范化。
支行充分發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢，細化服務促提高，豐富文明服務內(nèi)涵。做到“五個統(tǒng)一”。即：統(tǒng)一標準裝修，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務設施，統(tǒng)一員工牌號，在服務上形成了自己的品牌和特色；在服務規(guī)范上，嚴格按照總行制定的“服務標準”進行要求和管理；在服務態(tài)度上，做到主動熱情，禮貌周到；在服務語言上，做到文明用語、“三聲”服務；在服務儀表上，做到端莊得體，禮貌周到；在服務質(zhì)量上，講究快捷準確，安全高效。同時支行推行服務承諾制和首問負責制，加強行為考核；組織員工參加“金諾文明服務禮儀”培訓，邀請禮儀培訓師對員工進行站姿、坐姿、行禮等基本商務禮儀培訓，要求員工掌握基本的服務細節(jié)。同時注重圍繞新業(yè)務、新知識及業(yè)務發(fā)展新要求開展崗位練兵活動，堅持定期開展打字、點鈔、百張傳票、業(yè)務競賽活動。提高員工服務技能和水平。以客戶為中心，營造規(guī)范的服務環(huán)境。建立完善各項服務設施，方便客戶辦理各項業(yè)務；員工輪流擔任大堂經(jīng)理，為顧客解決難題，疏導分流客戶擁擠現(xiàn)象，由于地處主城區(qū)繁華地段，每逢節(jié)假日，客戶增多，支行還增加臨時窗口，方便顧客辦理業(yè)務，并對領取大額現(xiàn)金的客戶做好護送工作；推行衛(wèi)生責任區(qū)責任制，員工包片管理，保持營業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
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