本報(bào)訊2月1日是農(nóng)歷大年初五，忻州火車站，6817次列車即將開始檢票，客運(yùn)員趙東升在候車室發(fā)現(xiàn)一名上了年紀(jì)的老人拎著很重的行李，且行動(dòng)十分緩慢，走路蹣跚。他主動(dòng)上前詢問，并推出輪椅通過平交道口將老人安全送上列車,這一舉動(dòng)得到了旅客的一致好評(píng)。
春運(yùn)期間，忻州火車站“心之舟”服務(wù)臺(tái)成立了一支專為“老幼病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客提供輪椅接送、愛心預(yù)約的服務(wù)隊(duì)伍。“心之舟”服務(wù)臺(tái)工作人員總結(jié)出一套自己的服務(wù)重點(diǎn)旅客的方法，即：在崗位上做到勤于巡視，掌握重點(diǎn)；勤于詢問，了解需求；勤于照料，舒適候車；勤于護(hù)送，便捷乘降。人在旅途，車站是家，做旅客的貼心人，讓愛在車站傳播，實(shí)現(xiàn)"忻之旅，心溝通"，這是忻州火車站“心之舟”服務(wù)臺(tái)與旅客不變的約定。（明 強(qiáng)）
（責(zé)任編輯：籍俊霞）
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