隨著人民銀行機(jī)構(gòu)改革的深化，縣域征信查詢(xún)服務(wù)的“主力軍”已轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞯厣虡I(yè)銀行代理查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)。為切實(shí)保障服務(wù)不脫節(jié)、質(zhì)效再提升，人民銀行忻州市分行主動(dòng)作為，堅(jiān)持“服務(wù)下沉、責(zé)任上肩”的原則，聚焦群眾服務(wù)需求，采取一系列扎實(shí)舉措，全面壓實(shí)代理查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任，全面推動(dòng)縣域征信查詢(xún)服務(wù)從“覆蓋到位”向“體驗(yàn)升級(jí)”轉(zhuǎn)變，讓金融便民服務(wù)真正落到實(shí)處、溫潤(rùn)人心。
建章立制，筑牢“規(guī)范化”服務(wù)根基。服務(wù)“優(yōu)”的前提是標(biāo)準(zhǔn)“明”。人民銀行忻州市分行對(duì)35個(gè)征信自助查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，統(tǒng)一制定下發(fā)《忻州市信用報(bào)告自助查詢(xún)代理（代管）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施細(xì)則》。清晰職責(zé)分工，強(qiáng)化協(xié)同配合，發(fā)揮河曲、五寨縣營(yíng)管部屬地優(yōu)勢(shì)，建立起以市分行為主導(dǎo)、營(yíng)業(yè)管理部為支撐的市縣一體化定期巡檢機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向市級(jí)代理機(jī)構(gòu)發(fā)函提示，督促整改。今年以來(lái)，市分行及營(yíng)管部已累計(jì)開(kāi)展巡查8次，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)22個(gè)，提出問(wèn)題31個(gè)，糾正不規(guī)范操作8項(xiàng)，發(fā)出《征信監(jiān)管提示函》2份，有效提升了縣域征信代理查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和信息安全管理水平。
強(qiáng)化培訓(xùn)，打造“專(zhuān)業(yè)化”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。人員素質(zhì)是服務(wù)品質(zhì)的核心。人民銀行忻州市分行以山西省分行“征信合規(guī)管理提升年”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手，組織開(kāi)展多層次、全覆蓋的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)解讀《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，宣講征信維權(quán)知識(shí)，普及“征信修復(fù)”騙局，推廣線上查詢(xún)渠道。創(chuàng)新推出“征信合規(guī)移動(dòng)小課堂”，將征信法規(guī)政策、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容分期推送。通過(guò)精準(zhǔn)化、便捷化、實(shí)用化的網(wǎng)絡(luò)傳遞，為各網(wǎng)點(diǎn)工作人員打造“指尖上的學(xué)習(xí)陣地”，有效解決了傳統(tǒng)培訓(xùn)“最后一公里”覆蓋難的問(wèn)題，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)代理查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)優(yōu)化”轉(zhuǎn)變。
延伸觸角，優(yōu)化“便捷化”服務(wù)體驗(yàn)。讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。人民銀行忻州市分行從線下、線上兩個(gè)維度同步推進(jìn)，旨在最大程度提升群眾對(duì)于征信需求的獲得感和滿(mǎn)意度。一方面，以“擴(kuò)大覆蓋率、提升效率”為核心，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，延伸服務(wù)半徑。在全市13個(gè)縣域已實(shí)現(xiàn)“每縣2臺(tái)以上自助查詢(xún)機(jī)全覆蓋”的基礎(chǔ)上，結(jié)合群眾需求，在縣域人口密集區(qū)增設(shè)2臺(tái)自助查詢(xún)機(jī)，縮短群眾辦事距離。另一方面，聚焦“便捷化、數(shù)字化”，大力推廣“云閃付”、銀行網(wǎng)銀等線上查詢(xún)渠道。要求各網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置公示服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程指引和咨詢(xún)電話，推行“一次性告知”舉措，解決群眾“多次跑”“重復(fù)跑”問(wèn)題，引導(dǎo)群眾通過(guò)線上查詢(xún)渠道高效辦理。
暖心便民，營(yíng)造“人性化”服務(wù)環(huán)境。服務(wù)不僅要規(guī)范，更要暖心。人民銀行忻州市分行組織開(kāi)展線上問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，在線收集群眾對(duì)征信服務(wù)的意見(jiàn)建議4103份。根據(jù)群眾反饋，推動(dòng)代理查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)老年人綠色通道、線上查詢(xún)指引牌等便民設(shè)施。截至8月底，轄區(qū)縣域代理查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)共提供個(gè)人征信查詢(xún)服務(wù)59512筆，企業(yè)征信查詢(xún)服務(wù)1719筆，未發(fā)生投訴舉報(bào)事件，各縣域代理查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)征信服務(wù)規(guī)范化、便民化水平持續(xù)提升。此外，忻州市分行指導(dǎo)兩個(gè)營(yíng)管部與涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“征信知識(shí)鄉(xiāng)村行”宣傳活動(dòng)，在30余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)立“征信知識(shí)宣傳角”，定期更新征信政策解讀、信用小故事，方便群眾隨時(shí)了解征信信息，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)村金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別違法違規(guī)金融活動(dòng)的能力。
從“有”到“優(yōu)”，是一段永無(wú)止境的提升之路。人民銀行忻州市分行不斷努力把縣域征信查詢(xún)服務(wù)打造成一個(gè)展現(xiàn)金融為民初心的暖心服務(wù)窗口。下一步，將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思路，持續(xù)跟蹤問(wèn)效，傾聽(tīng)群眾呼聲，推動(dòng)縣域征信服務(wù)質(zhì)效再上新臺(tái)階，為優(yōu)化縣域信用環(huán)境、支持地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（安蕓 李施眉 姚旭春）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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