黨史學習教育和檢察隊伍教育整頓以來，山西省檢察院黨組認真貫徹習近平法治思想，落實中央關(guān)于“加快推進執(zhí)法司法責任體系改革和建設(shè)”部署要求，加快推進12309山西智慧檢務(wù)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)步伐，于7月1日正式上線運行，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，服務(wù)更便捷、群眾更滿意，用心、用情、用力辦好人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，全面提升檢察機關(guān)執(zhí)法司法公信力。
12309山西智慧檢務(wù)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)的受理熱線服務(wù)功能，原來是由全省各級檢察院單獨設(shè)立受理熱線，存在群眾撥打熱線占線、無人接聽、聯(lián)系不上辦案檢察官等問題。省檢察院率先在全國省級檢察院統(tǒng)一集約化管理12309檢察服務(wù)熱線話務(wù)中心，由省檢察院統(tǒng)一負責受理熱線，用“一個號碼、一個平臺、一套制度”在當事人、律師和檢察官之間搭建起信息網(wǎng)絡(luò)橋梁，把原來的“最多跑一次”升級為“一次也不用跑”。同時，拓展檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)熱線功能，新增三方通話、案件和人員信息查詢、會談管理、律師遠程閱卷、智能文件交換等系統(tǒng)模塊，借助信息化的方式，為律師和當事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的檢察服務(wù)，最大程度地保障人民群眾的合法權(quán)利。借助音視頻云平臺的同步錄音錄像等基礎(chǔ)功能對檢察辦案進行全流程管理和監(jiān)督，進一步規(guī)范檢察人員與當事人、律師、特殊關(guān)系人、中介組織接觸交往行為。截至11月初，省檢察院話務(wù)中心呼入總量47516次，平均每天呼入371次，人工接通辦理電話20039次，辦理留言 1500次，外撥電話7011次，建立三方通話387次，形成案卡記錄20320件，預(yù)約記錄會見數(shù)量224件，使用終端開展會談數(shù)量30件，律師閱卷申請341件。
服務(wù)群眾來訪更規(guī)范。省檢察院集中開通受理熱線服務(wù)后，聘用15名從法律院校畢業(yè)或具有法律專業(yè)知識的書記員專門從事熱線服務(wù)，并在上崗前對禮儀、外在形象、服務(wù)群眾常識、法律訴求解決方法、如何化解群眾不滿情緒等進行為期一個多月的培訓(xùn)，還建立了解答專家?guī)?，制定了相關(guān)工作制度，12309服務(wù)群眾做到了全省統(tǒng)一，服務(wù)模式實現(xiàn)了標準化。如果因線路忙來電沒有及時接聽，工作人員會第一時間回撥來電或回復(fù)短信主動提供服務(wù)，不落下任何一次來電。同時，在全省各級檢察院設(shè)立會見室，案件當事人、律師、檢察官等可以通過12309熱線或者微信小程序預(yù)約會見室進行會見，會見時實行全程同步錄音錄像，實現(xiàn)了統(tǒng)一地點、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方式、統(tǒng)一留痕，確保會見行為規(guī)范。
輔助辦案更高效更精準。12309山西智慧檢務(wù)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)兼?zhèn)湓埔曨l基礎(chǔ)平臺、遠程提訊、遠程庭審、遠程接訪公開聽證等功能，為全省檢察機關(guān)實現(xiàn)案件遠程辦理提供集中統(tǒng)一的音視頻指揮和調(diào)度。該系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋全省各級檢察機關(guān)，成為一線檢察官方便快捷的輔助辦案工具，得到了檢察官們的一致好評。截至11月初，全省檢察機關(guān)使用云視頻基礎(chǔ)平臺召開業(yè)務(wù)討論會議180次，使用遠程提訊、遠程庭審系統(tǒng)辦理案件10973件，使用公開聽證系統(tǒng)錄入案件692件，使用案卡回填功能辦理案件2247件，使用智能編目功能辦理案件821件，使用量刑建議功能生成量刑建議書237份。
監(jiān)督制約更加有力有效。12309山西智慧檢務(wù)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)在設(shè)計之初，就強調(diào)不僅要服務(wù)好人民群眾，還要加強司法辦案的內(nèi)部監(jiān)督，把服務(wù)群眾與加強內(nèi)部監(jiān)督融為一體。省檢察院為規(guī)范全省檢察人員與當事人、律師的接觸交往行為，促進依法履行職責，公正廉潔司法，切實保證司法權(quán)正確行使，制定了《山西省檢察人員與當事人、律師接觸交往“七不準”（試行）》，明確“不準繞開訴訟服務(wù)監(jiān)督平臺聯(lián)系涉案涉訴事項、進行會見、交換涉案材料及接待律師閱卷”，全省檢察人員與涉案群眾聯(lián)系要通過“三方通話”全程留有錄音，當面討論要到會見室通過“會見終端”全程留下音像，自動保存到服務(wù)器長期備查，確保讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中感受到公平正義。本報記者鄧偉強
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